Jaarlijks zien en spreken de medewerkers van onze praktijk veel mensen met allerlei vragen over hun gezondheid. Alle medewerkers doen hun best om iedereen te helpen en zo goed mogelijk aan de verwachtingen te voldoen. De meeste mensen zijn tevreden over de contacten, maar toch kan het voorkomen dat u geen goed gevoel heeft na contact met onze praktijk. Wij willen dat graag van u horen, zodat wij mogelijk onze zorg aan u kunnen verbeteren. In dat geval raden wij u aan om in eerste instantie te proberen rechtstreeks met de betreffende medewerker het probleem op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kunt u gebruik maken van de klachtenprocedure binnen de praktijk.

Het indienen van een klacht doet u door het klachtenformulier, verkrijgbaar bij de assistente, in te vullen. De interne klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling. Na ontvangst van de klacht wordt er binnen 2 werkdagen contact met u opgenomen over de afhandeling van de klacht. Wij streven ernaar uiterlijk binnen 4 weken uw klacht volledig afgehandeld te hebben.

Wat doet de klachtencommissie met uw klacht?  
1. nauwkeurig uitzoeken wat er precies is gebeurd
2. beoordelen of er iets verkeerd is gegaan, of beter had gekund
3. indien nodig maatregelen nemen om de zorg of praktijkorganisatie te verbeteren
4. u en de betrokken medewerker uit de praktijk informeren over het oordeel van de klachtencommissie

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, of het niet eens bent met het oordeel van de klachtencommissie, kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl.